Cómo funciona nuestro envío?

10 de mayo de 2025

Cuando haces un pedido en nuestra tienda online, entendemos que quieres saber exactamente qué esperar. Por eso, te explicamos aquí con claridad cómo funciona nuestro proceso de envío: rápido, transparente y fiable, con dos tipos de entrega según el stock del producto.

1. Pedido y pago

Procesamos tu pedido tan pronto como hayamos recibido tu pago. Puedes pagar con Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, iDeal o mediante transferencia bancaria.
¿Has elegido transferencia bancaria? Entonces recibirás un correo adicional con la confirmación de que enviaremos tu pedido en cuanto recibamos el importe en nuestra cuenta.

2. Preparación y envío del pedido

Una vez recibido el pago, uno de nuestros empleados de Cyclo Concept preparará tu pedido en el almacén. Ofrecemos dos tipos de entrega:

"En stock – Entrega express"

Estos productos están disponibles directamente en nuestro almacén en España. Se envían con Correos PREMIUM Paq 24, con un plazo de entrega de 24 horas laborables.
(Excluidos fines de semana y días festivos.)

"En stock – Entrega estándar"

Estos productos están disponibles en una de nuestras otras tiendas Cyclo Concept. Tras tu pedido, los productos se trasladan primero a nuestro almacén central (esto tarda entre 3 y 4 días laborables). Una vez allí, se embalan y se envían también con Correos PREMIUM Paq 24.

¿Tu pedido incluye varios productos con distintos plazos de entrega? Entonces esperaremos a tener todo disponible y lo enviaremos junto.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido esté listo para el envío, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Con este enlace podrás seguir tu paquete en todo momento.

Nuestro transportista recoge todos los paquetes cada mediodía y los lleva al centro de distribución. Desde allí, tu pedido se dirige a la dirección de entrega indicada.
Asegúrate de elegir una dirección donde sea fácil localizarte durante el día.
¿No estás en casa en el momento de la entrega? El transportista realizará un segundo intento al día siguiente.
Si tampoco estás presente en el segundo intento, dejarán un aviso y podrás recoger tu paquete en un punto de recogida.

Dispondrás de un plazo para recogerlo, tras el cual recibirás un recordatorio y una nueva fecha límite. Después de 14 días sin recogerlo, el paquete se nos devuelve. Si aún deseas recibirlo, puedes contactar con nosotros y te lo reenviaremos tras el pago de los gastos de envío correspondientes.

Importante: todos nuestros paquetes se cierran con una cinta personalizada de Van Eyck Sport. Si no es así, tu paquete ha sido manipulado.

4. Recogida en tienda

¿Prefieres recoger tu pedido en tienda? ¡Por supuesto! Elige "Recogida en tienda" al finalizar tu compra y te mantendremos informado por email o SMS cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

Gastos de envío y recogida

Repuestos, accesorios y ropa:

Envío gratuito a partir de 50 €
Pedidos inferiores a 50 €: gastos de envío entre 4,95 € y 8,95 €
Recogida en tienda: gratuita

Bicicletas:

Gastos de envío entre 125 € y 150 €
Recogida en tienda: 125 € (incluye montaje, puesta en marcha y una primera revisión básica en nuestro taller)